Preguntas Frecuentes

Cuando tu pedido sea despachado, te llegará un correo con la información de envío. Todo el seguimiento se maneja por correo, así que revisa tu bandeja (y spam) después de comprar.

Sí, dentro de la primera hora después de haberlo realizado. Escríbenos a soporte@valenvalen.com lo antes posible — pasada la primera hora, el pedido entra en preparación y ya no se puede modificar.

Recibes un correo de confirmación de inmediato con el resumen de tu compra y tu número de pedido. Cuando lo despachamos, te llega un segundo correo con la información de envío.

Por ahora hacemos envíos dentro de Venezuela. Estamos trabajando para expandir a más países más adelante.

Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. El tiempo de entrega varía según la ciudad, generalmente entre 3 y 7 días hábiles.

Sí — todos los pedidos mayores a $75 tienen envío gratis. Los pedidos menores tienen un costo de envío calculado al finalizar la compra.

Cada producto tiene un selector de talla en su página. Si tienes dudas entre dos tallas, escríbenos antes de comprar y te ayudamos a elegir.

Tenemos una guía de tallas completa con tabla de medidas y cómo medirte. Si aun así quedas entre dos tallas, escríbenos a soporte@valenvalen.com con tus medidas y te recomendamos la ideal.

Lavar a máquina con agua fría, con colores similares. No usar blanqueador. Secar a baja temperatura o dejar secar al aire para conservar mejor la forma y elasticidad de la tela.

Todas las ventas son definitivas — por ahora no aceptamos devoluciones ni reembolsos, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.

Como no ofrecemos devoluciones, no hay un proceso que iniciar. Si tu producto llegó defectuoso o dañado, escríbenos dentro de las 48 horas de haberlo recibido a soporte@valenvalen.com con fotos del problema y te ayudamos a resolverlo.

No ofrecemos cambios directos por el momento, ya que todas las ventas son definitivas. Te recomendamos revisar bien la talla antes de comprar para evitar inconvenientes.